躲藏世界-劉進興的部落格

書名：銀座媽媽桑的說話術─會說話的女人男人愛

作者：小太郎

譯者：莊旻翰

出版社：三采文化 2008

 

最近讀了一本好書：《銀座媽媽桑的說話術》，副標題是「會說話的女人男人愛」。

        請不要只看標題就說「男性沙豬」或「女人才不希罕男人愛」。妳只要偷偷翻幾頁，就會發現這本書傳授的秘技絕對化痰解咳，兩性通用。

        我的許多朋友，不分男女，都是傷人不用飛鏢的頭角崢嶸之士。他／她們自信滿滿，是非分明，每個人都是獨立的島嶼，國防自主的刺蝟，出門不需保鏢，但彼此無法擁抱，敬而無愛，繁殖自然不易，淪為孤芳自賞的少數族群。刺蝟們最應該向媽媽桑學習。

        媽媽桑的金玉良言包括：

不安的心情來自變化，譬如以前應付自如，現在力不從心之類。媽媽桑發現，面對不安有兩種反應。第一種人在心裡創造出一個「不隨時間流逝的永恆」，利用宗教信仰、科學定律、追求獲利來脫離不安。第二種人則透過與同是天涯淪落人分享心情來排除不安。媽媽桑會傾聽前者的信仰，分享後者的不安，讓這兩種人都平靜下來。

認真的傾聽，合宜的傾聽姿勢，眼神的接觸，適當的回應，以及體貼的重複，都是重要的技巧。你可以用「就是這樣！」、「為什麼呢？」、「原來如此。」來呼應，但絕對不能說「我知道！」之類「輕易理解對方」的掃興之言。

失敗的範例如，「妳喜歡喝啤酒嗎？」；「我不喜歡喝啤酒」。簡單的否定與終止。

成功的範例如，「妳喜歡喝啤酒嗎？」；「喔，啤酒嗎。你喝酒喜歡配什麼呢？」；「我喜歡配日本料理。」；「我也喜歡日本料理。」如此巧妙地避開矛盾，找到共通點。

這正是我那些就事論事的朋友們遠遠比不上媽媽桑的地方。他們可敬，但令人討厭而不自知，就是因為把芝麻小事都當作意識型態來鬥爭，而不知道天下有許多事情並無絕對對錯，是可以馬馬虎虎免計較的。

否定對方的話語，如「不是跟你說了嗎？」、「但是…」、「可是…」、「明明…」，要盡量避免。

即使不是否定對方，而是否定他人，例如輕易說別的同事壞話，也會讓人覺得沒有在解決問題，而對你失去敬意。

媽媽桑說，這些都是讓自己變醜的話語。不過，也不是不能有否定的意見，那就需要一些較高階的話型，如「是的，而且…」等。

亦即話不要說到底，只咬一口，讓對方咬下一口。譬如針對「你平常都去哪裡玩」的題目，本來只是個搭訕的起點，你如果落落長講個五分鐘，一定讓人皺眉。媽媽桑會回答，「我比較喜歡去逛街，你呢？」讓對方有機會講話。話題一擴展開來，就會有共通點。

我發現，整本書只有一個原則：「延續對話，尋求共鳴」。這剛好也是警方與恐怖份子談判的守則：傾聽，避免讓對話中止的話語，誘導對話持續下去，直到找出可妥協之處。

      媽媽桑跟談判專家一樣，能夠脫去男人（或恐怖份子）的武裝盔甲，安撫他不安的心靈，讓他含淚傾訴，最後使壓力化為微風。

      唉，與媽媽桑真是相見恨晚。

p.s.  在日本的里爾克君迅速回應：
「這樣深沉的動機有讓您的日語學習稍微快一點嗎??
    說來您不信，日本女性都有這種說話術的能力，只是程度好壞
    但日本男人一下班還是跑去居酒屋或"私那庫"snack
    因為mama讓男人覺得家裡還不夠溫暖
    所以日本老婆都要控制先生的零用錢，也是其中理由之ㄧ
    與您分享一下。」